Dans le monde des affaires, surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME), se démarquer est vital. Mais comment faire pour que votre marque (votre « brand ») ne soit pas juste un logo sympa ou un nom accrocheur ? C’est là qu’intervient le concept de « brand induction ». En gros, c’est l’art de faire vivre votre marque au sein de votre boîte. C’est pas juste un truc pour les grosses entreprises, loin de là ! Pour une PME, bien gérer son brand induction, c’est comme donner des super-pouvoirs à sa marque.
Brand Induction, c’est quoi au juste ?
Alors, le brand induction, c’est l’ensemble des processus par lesquels vous faites comprendre et aimer l’identité de votre marque à vos employés. C’est une étape cruciale pour que tout le monde dans la boîte soit sur la même longueur d’onde concernant ce que représente la marque et comment elle doit être communiquée et vécue au quotidien.
Mais pourquoi c’est si important ? Parce que vos employés sont les premiers ambassadeurs de votre marque. Si eux n’y croient pas ou ne comprennent pas bien ce que vous voulez véhiculer, comment voulez-vous que vos clients y croient ?
Pourquoi les PME devraient s’y mettre ?
Pour une PME, le brand induction est d’autant plus important. Avec des équipes souvent plus restreintes, chaque membre a un impact plus direct et visible sur l’image de la marque. Si tout le monde est aligné, ça crée une cohérence qui renforce la crédibilité et la force de la marque.
En plus, ça aide à créer une culture d’entreprise forte, un sentiment d’appartenance, ce qui est super important pour motiver les troupes et attirer de nouveaux talents.
Comment mettre en place un Brand Induction efficace ?
- Commencez par définir clair et net ce qu’est votre marque
Ça peut sembler évident, mais c’est la base : vous devez être ultra clair sur ce que représente votre marque, ses valeurs, sa mission, sa vision. C’est le fondement de tout le reste.
- Impliquez tout le monde dès le départ
Le brand induction, c’est pas un truc à faire en petit comité. Impliquez toute votre équipe dès le départ. Organisez des ateliers, des séances de brainstorming, faites-les participer à la création de cette identité de marque. Plus ils se sentiront impliqués, mieux ça marchera.
- Créez des supports et des outils de formation
Des manuels, des guides de style, des vidéos de formation… Tous ces outils peuvent aider vos employés à mieux comprendre et intégrer l’identité de la marque. C’est un investissement en temps et parfois en argent, mais ça en vaut la chandelle.
- Racontez l’histoire de votre marque
Les gens aiment les histoires. Raconte comment et pourquoi ta marque a été créée, les défis que tu as rencontrés, les victoires que tu as remportées. Ça rend la marque plus humaine, plus proche des gens.
- Mettez en place des rituels de marque
Des réunions régulières pour parler de la marque, des célébrations des petites victoires, des rappels des valeurs de l’entreprise… Tous ces petits rituels aident à garder la marque vivante au quotidien.
Les bénéfices du Brand Induction pour les PME
- Une cohérence Marque-Employés
Quand tout le monde est aligné, ça se voit de l’extérieur. Votre communication est cohérente, vos actions sont en accord avec vos valeurs, et ça, les clients le remarquent.
- Une meilleure expérience client
Des employés qui comprennent et vivent la marque offrent une meilleure expérience client. Ils savent comment communiquer les valeurs de la marque à travers leur service et leur attitude.
- Attraction et rétention de talents
Une marque forte attire les talents. Les gens veulent travailler pour des entreprises dont ils partagent les valeurs et la vision.
- Un avantage compétitif
Dans un marché souvent saturé, une marque forte et cohérente peut être un énorme avantage compétitif. C’est ce qui vous différencie des autres.
Des exemples concrets
Un exemple positif est le cas de Bumpa, cette start-up nigériane qui permet aux propriétaires de petites entreprises africaines de démarrer, gérer et développer leurs entreprises à partir de leurs appareils mobiles. Dans le secteur tech, l’importance du brand induction est encore plus criante. Avec Bumpa, on observe l’intégration des valeurs de la marque à tous les niveaux, depuis le développement produit jusqu’au service client, et elle crée une culture d’innovation omniprésente. Conséquence, une levée de fonds à 2M$ en 2022 après une premier tour de levée à 200k$.
Avec le contre-exemple du ROOT Café, on comprend aisément l’importance de la chose. Un café littéraire et branché qui avait tout pour réussir, mais ce ne fut pas le cas. En faisant du brand induction, nous aurions assuré que chaque employé, du torréfacteur au vendeur, comprenne l’importance de la vision, de l’expérience que nous construisons et pérennisons, et qu’il la communique aux clients. Cela afin de créer au quotidien une expérience enrichissante pour les équipes et pour les clients.
Un investissement pour l’avenir
Le brand induction, c’est pas juste un exercice de style. C’est un investissement dans l’avenir de votre marque et de votre entreprise. Ça demande du temps, de la réflexion, mais les retombées sont énormes : une marque forte, une équipe soudée et des clients fidèles. Pour une PME, cela fait clairement partie des meilleurs investissements que vous aurez à faire.
